عملية حل الشكاوى

النص الوارد أدناه مأخوذ من قسم العملية من وثيقة الشكاوى، العامة: عملية حل وثيقة ADM-P008 وليس المحتوى بأكمله. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة الوثيقة. 

العملية: المستوى الأول: شكوى مكتوبة

1. يجب تقديم الشكاوى إلى مكتب المشرف باستخدام نموذج الشكوى عبر الإنترنت. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في ملء النموذج عبر الإنترنت، يُرجى التواصل معنا على info@salkeiz.k12.or.us أو الاتصال بنا على الرقم 503-399-3001. نحن ملتزمون بضمان وصول الجميع على قدم المساواة، وسنكون سعداء بمساعدتك. يجب أن تتضمن الشكوى المكتوبة اسم مقدم الشكوى ومعلومات الاتصال به، ووصفًا للمشكلة، واسم الطالب، إن أمكن. وتتضمن المعلومات الاختيارية والمفيدة أسماء الشهود ومعلومات الاتصال بهم، ووصفًا للجهود المبذولة لحل المشكلة، واقتراحات لحلها. سوف يتلقى مقدم الشكوى إقرارًا كتابيًا باستلام الشكوى في غضون خمسة (5) أيام من استلامها.
2. سيكون قائد المنطقة للمدرسة المعنية أو مشرف القسم المناسب مسؤولا عن التحقيق في شكوى المستوى الأول والرد عليها. يجوز للمشرف تعيين صانع قرار مختلف لشكوى من المستوى الأول حسب الاقتضاء.
   • سيحيل قائد المنطقة مقدم الشكوى مرة أخرى إلى المدرسة أو قائد القسم إذا لم تكن هناك جهود لحل المشكلة بشكل غير رسمي على مستوى المدرسة أو القسم.
3. سيتم التحقيق في جميع الشكاوى الرسمية ، بما في ذلك كل مخاوف أثيرت ، والبت فيها وإبلاغها كتابيا في غضون 30 يوما من استلام الشكوى ، ما لم يتفق الطرفان على تمديد الموعد النهائي. سيتضمن القرار المكتوب أسباب قرار المنطقة. يجب أن يكون أي اتفاق على تمديد الموعد النهائي كتابة.
4. عند استلام قرار المستوى الأول ، إذا أراد مقدم الشكوى الاستمرار في الاستئناف ، يجوز لمقدم الشكوى الاستئناف أمام المشرف.

العملية: المستوى الثاني: الاستئناف لدى المشرف على المدرسة

1. إذا لم يتم حل الشكوى بما يرضي مقدم الشكوى ، يجوز لمقدم الشكوى طلب مراجعة من قبل المشرف. يجب تقديم طلب المراجعة كتابيا في غضون 10 أيام من استلام مقدم الشكوى لقرار المستوى الأول.
   • بعد مراجعة المواد التي سبق تقديمها أو جمعها ، وبعد إجراء مراجعة إضافية ، إذا لزم الأمر ، يجب على المشرف أو من ينوب عنه إصدار قرار مكتوب يتناول مراجعة كل من الادعاءات المثارة في الشكوى وسبب القرار وتقديم القرار المكتوب إلى مقدم الشكوى ، وفقا ل OAR 581-022-2370.
2. ستتلقى جميع الشكاوى المقدمة إلى المشرف قرارا كتابيا في غضون 30 يوما من استلام طلب المراجعة. سيتضمن القرار معلومات حول خطوات الاستئناف الإضافي بموجب هذه السياسة.
3. عند استلام قرار المشرف، إذا أراد مقدم الشكوى الاستمرار في الاستئناف، يجوز لمقدم الشكوى الاستئناف لدى رئيس مجلس الإدارة ونائب الرئيس (نواب الرئيس). يجب تقديم الاستئناف كتابيًا إلى مكتب المشرف في غضون عشرة (10) أيام من استلام قرار المستوى الثاني.

العملية: المستوى الثالث: الاستئناف أمام رئيس مجلس إدارة المدرسة ونائب الرئيس (نواب الرئيس)

1. يجب على رئيس مجلس إدارة المدرسة ونائب (نواب) الرئيس مراجعة سجل الشكوى وتحديد ما إذا كانت طبيعة الشكوى وقرار المشرف يستدعي عقد جلسة استماع أمام المجلس بكامل هيئته.
   • يجوز لرئيس مجلس الإدارة، وفقًا لتقديره، أن يضم رئيس مجلس الإدارة نائبي الرئيس أو مديرًا ثالثًا لمجلس إدارة المدرسة (ولكن ليس أكثر من ثلاثة (3) من مديري مجلس إدارة المدرسة) للمشاركة في مراجعة الشكوى كما هو موضح في القسم 1 من العملية: المستوى الثاني: الاستئناف إلى المشرف.
2. سيتم إرسال قرار الرئيس ونائب الرئيس (نواب الرئيس) إلى مقدم الشكوى خطيًا في موعد لا يتجاوز عشرة (10) أيام عمل بعد استلام الطعن الخطي.
   • في حالة عدم الرضا بالقرار، يحق لمقدم الشكوى تقديم التماس خطي إلى بقية أعضاء مجلس الإدارة لطلب عقد جلسة استماع. يجب تقديم الالتماس الكتابي إلى مكتب المشرف، كتابيًا، في غضون عشرة (10) أيام عمل من تاريخ استلام المشتكي للقرار الكتابي للرئيس ونائب الرئيس.

العملية: المستوى الرابع: التماس أعضاء مجلس إدارة المدرسة

1. يقوم المشرف أو من ينوب عنه بتزويد مجلس إدارة المدرسة بنسخة من الالتماس ونسخة من سجل الشكوى في غضون عشرة (10) أيام عمل من تاريخ استلام الالتماس.
2. يراجع أعضاء مجلس الإدارة محضر الشكوى ويرفعون قرارهم الفردي بشأن عقد جلسة استماع كاملة إلى المشرف، كتابيًا، في غضون عشرة (10) أيام عمل من استلام محضر الشكوى.
3. في حالة عدم وجود أربعة أعضاء يوافقون على عقد جلسة استماع، يكون قرار الرئيس ونائب الرئيس (نواب الرئيس) نهائيًا.
   • سيتم إخطار مقدم الشكوى بنتيجة التماسه كتابيًا.
4. إذا كان هناك أربعة أعضاء في مجلس الإدارة يوافقون على عقد جلسة استماع ، تحديد موعد جلسة استماع وفقا لقانون الاجتماعات العامة في ولاية أوريغون. ويكون قرار المجلس في ختام الجلسة نهائيا.
5. في حالة عقد جلسة استماع واتخاذ قرار نهائي، يقوم مجلس الإدارة بإخطار مقدم الشكوى بالقرار النهائي. إذا كان الاستئناف بشأن موضوع يتعلق بالقضايا الواردة في القسم 2 من الوكالات الخارجية (انظر الشكاوى، العامة: عملية حل وثيقة ADM-P008)، ستقدم المنطقة إخطارًا بأنه يجوز استئناف قرار المنطقة إلى نائب مدير التعليم العام في ولاية أوريغون.