دعم الحواسيب الصغيرة 2

قصد

تحسين تحصيل الطلاب من خلال تقديم الدعم الفني المباشر لموظفي المنطقة والطلاب. توفر وظيفة دعم الحواسيب الدقيقة 2 الدعم شخصيًا وعبر البريد الإلكتروني والهاتف لمحطات العمل والتطبيقات والأجهزة الطرفية والاتصال في المنطقة من خلال الاختبار والتهيئة والمراقبة والتركيب واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشاكل على مستوى أكثر تقدمًا من وظيفة دعم الحواسيب الدقيقة 1. ووظيفة دعم الحواسيب الدقيقة 2 هي المستوى الثاني في سلسلة دعم الحواسيب الدقيقة.

تلقي الإشراف وممارسته

يتلقى التوجيه من قائد الفريق أو المسؤول المعين في قسم خدمات التقنية والمعلومات (TIS). من المتوقع أن يعمل الموظف بشكل مستقل بدرجة كبيرة بعد إعطاء التوجيهات. عادةً ما تُترك طريقة أداء المهام لتقدير الموظف مع قيام قائد الفريق أو المسؤول بإعطاء التعليمات والمشورة من حين لآخر، واتخاذ القرارات، ومراجعة العمل من حين لآخر أثناء العمل الجاري وعند اكتماله.

الوظائف الأساسية للوظيفة

قد تشمل ، على سبيل المثال لا الحصر ، ما يلي

1. تقديم المساعدة الفنية للمستخدمين وغيرهم من الموظفين الفنيين في تشغيل الأجهزة والبرامج مثل محطات العمل والأجهزة الطرفية والتطبيقات.
2. توفير إدارة عالية المستوى لأنظمة إدارة محطات العمل. الإجابة على الأسئلة المعقدة والوظيفية المتعلقة بالتكنولوجيا.
3. تحليل مشاكل المستخدمين، وتطوير الحلول والتوصية بها. تطوير الوثائق التقنية وصيانتها وتحديثها.
4. تشخيص مشاكل الأجهزة وتطوير الحلول والتوصية بها. الاحتفاظ بمخزون وسجلات دقيقة لقطع الغيار والمعدات والإصلاحات.
5. تدريب المستخدمين والموظفين الفنيين الآخرين على التشغيل الوظيفي الأساسي للأجهزة والبرمجيات.
6. المشاركة في البحث والتوصية بشراء الأجهزة والبرامج الجديدة وفقا لمعايير المنطقة.
7. تثبيت أجهزة وبرامج وتحديثات جديدة لتلبية احتياجات المستخدم المناسبة.
8. التفاعل مع البائعين لتشخيص وتطوير الحلول للمشاكل الفنية.
9. المشاركة في التوصية بالمعايير الفنية للمنطقة وتطويرها وصيانتها.
10. البقاء على اطلاع دائم بالتقنيات الحالية والناشئة.
11. استخدام نظام طلب تذاكر / خدمة المشاكل في ديستريكت لتتبع المشكلات الفنية وتوثيقها وحلها.
12. مراقبة طوابير الهاتف والبريد الإلكتروني وتذاكر / طلب الخدمة واتخاذ قرارات ذات أولوية فيما يتعلق بخطورة المشكلات وخطورتها.
13. العمل مع إدارة المدرسة أو القسم والموظفين لفهم احتياجات الدعم التكنولوجي والعمل على تلبيتها ضمن معايير المنطقة.
14. توفير مستوى عال من خدمة العملاء ؛ العمل مع العملاء الذين قد يكونون محبطين أو منزعجين أو متطلبين ويظلون هادئين ومحترفين في العمل من خلال قضاياهم.
15. الحفاظ على المعرفة المهنية والتقنية من خلال المشاركة في أنشطة التطوير المهني الداخلية والخارجية للقسم.
16. المشاركة في إنشاء نماذج دعم للتطبيقات أو الأنظمة الجديدة ؛ المشاركة في و / أو توفير تدريب المستخدم على تطبيقات المنطقة.
17. تطوير البرامج النصية واختبارها وتوثيقها لأداء مهام إدارة محطة العمل.
18. إقامة والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع أولئك الذين تم الاتصال بهم في سياق العمل.
19. التواصل بوضوح وإيجاز وفعالية شفهيا وكتابيا مع الأفراد التقنيين وغير التقنيين.
20. الحفاظ على الحضور المنتظم والمستمر والالتزام بالمواعيد. أداء الواجبات ذات الصلة بما يتفق مع الوصف الوظيفي والتعيين.

الحد الأدنى من المؤهلات

معرفة

1. المبادئ والممارسات المتقدمة لمحطات العمل والأجهزة الطرفية والشبكات والدليل النشط والبرامج مثل مجموعات إنتاجية المكاتب ومتصفحات الإنترنت وتطبيقات الأعمال القياسية الأخرى.
2. فهم متقدم لأنظمة تشغيل محطات العمل الحالية والبرامج المرتبطة بها.
3. فهم عالي المستوى لإدارة محطة العمل وتثبيت البرامج وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة.

القدرة على

1. تحليل وحل المشاكل المعقدة.
2. فهم واستخدام وإنشاء أدلة فنية مفصلة.
3. تخطيط متطلبات عبء العمل وتحديد أولوياتها بما في ذلك جدولة المهام المتعددة وتنظيمها.
4. تثبيت الأجهزة والبرامج والأجهزة الطرفية بما في ذلك التوصيلات بالمكونات ذات الصلة والبرامج المرتبطة بها.
5. تحليل وتحديد متطلبات العميل من المعدات والبرمجيات لأنظمة سطح المكتب المتعددة. الحفاظ على علاقات عمل فعالة مع الموظفين الآخرين والطلاب والجمهور العام.
6. توصيل المفاهيم التقنية بفعالية إلى الجمهور غير التقني. التواصل بوضوح وإيجاز، سواء شفوياً أو كتابياً.
7. تسلق السلالم والزحف تحت المكاتب لربط الأنظمة.
8. قم بإجراء تركيب أو استبدال الأجهزة داخل صناديق الكمبيوتر الضيقة التي تتطلب مستوى عال من البراعة اليدوية.
9. السفر إلى مدارس/إدارات المنطقة وخارج المنطقة حسب الحاجة العمل في نوبات عمل مرنة حسب الضرورة، بما في ذلك العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع

الخبرة والتدريب

أي مزيج من الخبرة والتدريب من شأنه أن يوفر المعرفة والقدرات المطلوبة هو مناسب. الطريقة التمثيلية للحصول على المعرفة والقدرات المطلوبة ستكون:

تجربة

أربع سنوات من الخبرة في العمل مع مجموعة متنوعة من برامج الحواسيب الصغيرة والأجهزة والأجهزة الطرفية بما في ذلك ويندوز، و MS Office، والبريد الإلكتروني وتطبيقات الإنترنت وغيرها و/أو برامج الشبكات مثل NT و Unix و Windows 2003 و Novell وغيرها.

تدريب

قد تكون شهادة Microsoft A+ و/أو شهادة مكتب المساعدة الدولي و/أو شهادات أخرى مطلوبة لبعض شاغلي الوظائف، حسب الوظيفة، في غضون 6 أشهر من التعيين.

يفضل الحصول على شهادة جامعية لمدة عامين مع عمل أكاديمي في علوم الحاسوب والمعلومات أو مجال ذي صلة أو ما يعادل إتمام الصف الثاني عشر، مدعومًا بعمل أكاديمي في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة أو خبرة معادلة.

متطلبات خاصة

يجب أن يكون لحيازة أو القدرة على الحصول على رخصة قيادة في ولاية أوريغون سجل قيادة آمن وتقديم دليل على التأمين الشخصي على السيارة. مطلوب أن يكون لديك سيارة موثوقة في العمل يوميا. قد تكون هناك حاجة لنقل معدات المنطقة في السيارة الشخصية (لا يمكن استخدام الدراجات النارية لنقل معدات المنطقة)

بيئة العمل

مجموعة متنوعة من المواقع داخل وخارج المباني والمكاتب المدرسية ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بيئات المكاتب والفصول الدراسية والمختبرات.

المتطلبات المادية

كثرة الوصول والتعامل والعمل اليدوي والتحدث والسمع. التنقل للعمل في بيئة مكتبية نموذجية واستخدام المعدات المكتبية القياسية ، والقدرة على التحمل للبقاء جالسا والحفاظ على التركيز لفترة طويلة. السمع والكلام للتواصل شخصيا أو عبر الهاتف. الرؤية: متكررة بالقرب من حدة. حدة بعيدة في بعض الأحيان. رؤية لقراءة المواد المطبوعة وشاشات الكمبيوتر و / أو أجهزة المراقبة الأخرى.

القوة: متوسطة - يجب أن تكون قادرًا على رفع أحمال تصل إلى 50 رطلاً؛ الزحف، والانحناء، والانحناء، والانحناء، والالتواء، ورفع المعدات أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو توصيل الأجهزة. إجراء تركيب أو استبدال الأجهزة داخل صناديق الكمبيوتر الضيقة؛ يتطلب مستوى عالٍ من البراعة اليدوية.