دعم الحواسيب الصغيرة 1

قصد

تحسين تحصيل الطلاب من خلال تقديم الدعم الفني المباشر لموظفي المنطقة والطلاب. تقدم وظيفة دعم الحواسيب الدقيقة 1 الدعم شخصيًا وعبر البريد الإلكتروني والهاتف لمحطات العمل والتطبيقات والأجهزة الطرفية والاتصال في المنطقة من خلال المراقبة والتركيب واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشاكل.

تلقي الإشراف وممارسته

يتلقى التوجيه من قائد الفريق أو المسؤول المعين في قسم خدمات التقنية والمعلومات (TIS). من المتوقع أن يعمل الموظف بشكل مستقل بدرجة كبيرة بعد إعطاء التوجيهات. عادةً ما تُترك طريقة أداء المهام لتقدير الموظف مع قيام قائد الفريق أو المسؤول بإعطاء التعليمات والمشورة من حين لآخر، واتخاذ القرارات، ومراجعة العمل من حين لآخر أثناء العمل الجاري وعند اكتماله.

الوظائف الأساسية للوظيفة

قد تشمل ، على سبيل المثال لا الحصر ، ما يلي

1. تقديم المساعدة الفنية للمستخدمين في تشغيل الأجهزة والبرمجيات مثل محطات العمل والأجهزة الطرفية والتطبيقات. عادةً ما يتعامل مع المنتجات و/أو المشاكل الأساسية غير المعقدة، ويحيل المشاكل الأكثر تعقيداً إلى الفنيين الأعلى مستوى.
2. الإجابة على الأسئلة الوظيفية الروتينية المتعلقة بالتكنولوجيا.
3. مساعدة العملاء من خلال الرد على الأسئلة عبر الهاتف و/أو البريد الإلكتروني و/أو شخصياً. تحليل مشاكل المستخدمين والتوصية بالحلول.
4. الحفاظ على الوثائق الفنية وتحديثها. تشخيص مشاكل الأجهزة والتوصية بالحلول.
5. الاحتفاظ بمخزون وسجلات دقيقة لقطع الغيار والمعدات والإصلاحات. تدريب المستخدمين على التشغيل الوظيفي الأساسي للأجهزة والبرمجيات.
6. المشاركة في التوصية بشراء الأجهزة والبرمجيات الجديدة وفقاً لمعايير المنطقة.
7. تثبيت الأجهزة والبرامج والترقيات الجديدة لتلبية احتياجات المستخدم المناسبة. التفاعل مع البائعين لتشخيص المشاكل التقنية وحلها.
8. مراقبة الهاتف، والبريد الإلكتروني، وقوائم انتظار نظام تذاكر الأعطال/طلب الخدمة واتخاذ القرارات الأساسية ذات الأولوية فيما يتعلق بخطورة المشكلات ومدى أهميتها.
9. المشاركة في التوصية بالمعايير التقنية للمنطقة وإنشائها وصيانتها. البقاء على اطلاع دائم بالتقنيات الحالية والناشئة.
10. المشاركة في إنشاء نماذج دعم للتطبيقات أو الأنظمة الجديدة ؛ المشاركة في و / أو توفير تدريب المستخدم على تطبيقات المنطقة.
11. استخدام نظام طلب تذاكر / خدمة المشاكل في ديستريكت لتتبع المشكلات الفنية وتوثيقها وحلها.
12. العمل مع إدارة المدرسة أو القسم والموظفين لفهم احتياجات الدعم التكنولوجي والعمل على تلبيتها ضمن معايير المنطقة.
13. توفير مستوى عال من خدمة العملاء ؛ العمل مع العملاء الذين قد يكونون محبطين أو منزعجين أو متطلبين ويظلون هادئين ومحترفين في العمل من خلال قضاياهم.
14. الحفاظ على المعرفة المهنية والتقنية من خلال المشاركة في أنشطة التطوير المهني الداخلية والخارجية للقسم.
15. إقامة والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع أولئك الذين تم الاتصال بهم في سياق العمل.
16. التواصل بوضوح وإيجاز وفعالية، شفهيًا وكتابيًا على حد سواء، مع الأفراد التقنيين وغير التقنيين.
17. الحفاظ على الحضور المنتظم والمستمر والالتزام بالمواعيد. أداء الواجبات ذات الصلة بما يتفق مع الوصف الوظيفي والتعيين.

الحد الأدنى من المؤهلات

معرفة

1. مبادئ وممارسات محطات العمل والأجهزة الطرفية والشبكات والبرمجيات مثل مجموعات الإنتاجية المكتبية ومتصفحات الإنترنت وتطبيقات الأعمال القياسية الأخرى.
2. فهم أساسي لأنظمة تشغيل محطات العمل الحالية والبرامج المرتبطة بها.
3. الفهم الأساسي لإدارة محطة العمل وتثبيت البرامج وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية.

القدرة على

1. تحليل المشاكل وحلها.
2. فهم واستخدام وإنشاء الأدلة التقنية.
3. تخطيط وتحديد أولويات متطلبات عبء العمل بما في ذلك جدولة وتنظيم المهام المتعددة. تثبيت الأجهزة والبرامج والأجهزة الطرفية بما في ذلك التوصيلات بالمكونات ذات الصلة و
4. البرامج المرتبطة بها.
5. تحليل وتحديد متطلبات العميل من المعدات والبرمجيات لأنظمة سطح المكتب المتعددة. الحفاظ على علاقات عمل فعالة مع الموظفين الآخرين والطلاب والجمهور العام.
6. توصيل المفاهيم التقنية بفعالية إلى الجمهور غير التقني. التواصل بوضوح وإيجاز، سواء شفوياً أو كتابياً.
7. تسلق السلالم والزحف تحت المكاتب لربط الأنظمة.
8. إجراء تركيب أو استبدال الأجهزة داخل صناديق الكمبيوتر الضيقة ؛ يتطلب مستوى عال من البراعة اليدوية.

الخبرة والتدريب

أي مزيج من الخبرة والتدريب من شأنه أن يوفر المعرفة والقدرات المطلوبة هو مناسب. الطريقة التمثيلية للحصول على المعرفة والقدرات المطلوبة ستكون:

تجربة

خبرة عامين في العمل مع مجموعة متنوعة من برامج الحواسيب الصغيرة والأجهزة والأجهزة الطرفية بما في ذلك ويندوز، ومايكروسوفت (MS) أوفيس، والبريد الإلكتروني وتطبيقات الإنترنت.

تدريب

قد تكون شهادة Microsoft A+ و/أو شهادة مكتب المساعدة الدولي و/أو شهادات أخرى مطلوبة لبعض شاغلي الوظائف، حسب الوظيفة، في غضون 6 أشهر من التعيين.

يفضل الحصول على شهادة جامعية لمدة عامين مع عمل أكاديمي في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة أو ما يعادل إكمال الصف الثاني عشر، مدعومًا بعمل أكاديمي في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة أو خبرة معادلة.

متطلبات خاصة

يجب أن يكون لحيازة أو القدرة على الحصول على رخصة قيادة في ولاية أوريغون سجل قيادة آمن وتقديم دليل على التأمين الشخصي على السيارة. مطلوب أن يكون لديك سيارة موثوقة في العمل يوميا. قد تكون هناك حاجة لنقل معدات المنطقة في السيارة الشخصية (لا يمكن استخدام الدراجات النارية لنقل معدات المنطقة)

بيئة العمل

مجموعة متنوعة من المواقع داخل وخارج المباني المدرسية والمكاتب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المكاتب والفصول الدراسية والبيئات المعملية. قد يُطلب منه العمل في أماكن الخدمة مثل أماكن الزحف والسندرات والأنفاق وخزانات الأسلاك.

المتطلبات المادية

كثرة الوصول والتعامل والعمل اليدوي والتحدث والسمع. التنقل للعمل في بيئة مكتبية نموذجية واستخدام المعدات المكتبية القياسية ، والقدرة على التحمل للبقاء جالسا والحفاظ على التركيز لفترة طويلة. السمع والكلام للتواصل شخصيا أو عبر الهاتف. الرؤية: متكررة بالقرب من حدة. حدة بعيدة في بعض الأحيان. رؤية لقراءة المواد المطبوعة وشاشات الكمبيوتر و / أو أجهزة المراقبة الأخرى.

القوة: متوسطة - يجب أن تكون قادرًا على رفع أحمال تصل إلى 50 رطلاً؛ الزحف، والانحناء، والانحناء، والانحناء، والالتواء، ورفع المعدات أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو توصيل الأجهزة. إجراء تركيب أو استبدال الأجهزة داخل صناديق الكمبيوتر الضيقة؛ يتطلب مستوى عالٍ من البراعة اليدوية.